Verhoog de betrokkenheid en productiviteit van uw team

Meest waardevolle speler

Voor de sterren die in een maand de meeste punten hebben verdiend

Snelheidsduivel

Voor de snelste oplossingen ooit

Freshdesk

Klantenservicekampioen

Voor wie de meeste klanten doet glimlachen

Scherpschutter

Voor medewerkers die met hun eerste antwoord gelijk raak schieten

Helpdeskgamification

Hoe leuk ze het helpen van klanten ook vinden, uw medewerkers vinden hun werk al snel saai als ze steeds dezelfde handelingen moeten uitvoeren. Freshdesk houdt hun taak spannend en uitdagend door gamemechanics toe te voegen aan uw helpdesk. Met Freshdesk Arcade staat elk ticket voor een kans meer punten te scoren in de strijd die uw medewerkers voeren om trofeeën en badges. Het helpen van klanten wordt weer leuk, uw helpdesk wordt productiever en uw klanten worden geholpen door opgewekte medewerkers. Iedereen wint.

U kunt Arcade ook gebruiken om de aandacht van uw medewerkers op bepaalde doelen te richten en zo specifieke problemen op te lossen. Verbeter uw KPI's en houd uw team gemotiveerd met Freshdesk Arcade.

translation missing: nl-BE.productivity.block1.img_link

Krachtige automatiseringen

Stop geen tijd en energie meer in die steeds terugkerende taken waarin elke helpdesk verzand raakt. Met Freshdesk kunt u standaardtaken automatiseren en uw medewerkers tijd besparen, zodat ze hun aandacht kunnen richten op waar die nodig is.

Geautomatiseerde tickettoewijzing

Elk ticket dat in Freshdesk wordt ontvangen, kan met de Dispatch’r automatisch worden gecategoriseerd, geprioriteerd en toegewezen. U kunt naar eigen inzicht foutrapporten laten verzenden naar het ontwikkelteam en terugbetalingstickets naar facturering. Op basis van hun ervaring kunnen tickets zelfs aan specifieke medewerkers worden toegewezen.

Tijdgebaseerde acties

In plaats van honderden tickets door te nemen om ze een voor een te sluiten, kunt u met de Supervisor regels instellen voor het uitvoeren van repetitieve routines en onderhoudstaken. Freshdesk doet dus alle klusjes en zorgt ervoor dat alles werkt zoals het moet.

Door gebeurtenissen geactiveerde handelingen

De Observer zoekt naar specifieke gebeurtenissen in uw helpdesk en volgt ze op met acties die u voor die trigger definieert. Zo kunt u een Observer-regel maken om tickets automatisch opnieuw te openen zodra de klant ze beantwoordt. Het is net alsof u een persoonlijk assistent hebt die uw zaken dag en nacht in de gaten houdt.

Met Freshdesk zijn onze hersteltijden korter dan ooit. Nadat we Freshdesk hebben geïmplementeerd, zijn onze net promoter scores aanzienlijk gestegen van 3 naar 9,6. Dit heeft ook geleid tot een toename van 25% in verkopen aan dezelfde klant.

Paul Miller DoctorBase
Maak van klantenondersteuning een uitdagende game en boost in een oogwenk de productiviteit van uw helpdesk
Krijg een gratis Freshdesk demo

Zou je graag een demo willen zien?